Téléconsultation : repérer les faux messages

Un message suspect peut annoncer une annulation imminente, réclamer un règlement supplémentaire ou demander de confirmer un compte dans un délai très court. Cette pression vise à vous faire agir avant de vérifier. Les fautes de langue sont parfois révélatrices, mais un texte parfaitement rédigé peut aussi être frauduleux. Examinez surtout la cohérence entre ce qui est demandé et la réservation que vous avez réellement effectuée.

Méfiez-vous d’un interlocuteur qui demande votre mot de passe, un code de connexion à usage unique ou la validation d’une opération bancaire non initiée par vous. Ne transmettez pas ces éléments par téléphone ou par message. Un code peut servir à autoriser une action, même si la personne affirme qu’il permet de l’annuler. Interrompez l’échange et vérifiez la situation depuis un accès que vous connaissez déjà.

Le nom affiché de l’expéditeur et le logo d’une organisation peuvent être copiés facilement. Regardez l’adresse complète et, lorsque votre appareil le permet, la destination réelle du lien sans l’ouvrir. Une adresse longue, raccourcie ou ressemblant à une marque n’est pas une preuve de légitimité. De même, le cadenas du navigateur indique une connexion chiffrée, mais ne garantit pas que le site appartient au prestataire attendu.

En cas de doute, n’utilisez pas le lien du message. Ouvrez le site depuis une adresse déjà vérifiée ou un favori personnel, puis consultez les informations accessibles sur votre réservation. Si une vérification supplémentaire est nécessaire, utilisez des coordonnées obtenues indépendamment du message suspect. Évitez de rappeler le numéro qu’il contient : vous pourriez simplement joindre la personne à l’origine de la tentative de fraude présumée.

Si vous avez seulement ouvert une page douteuse, fermez-la et n’y saisissez aucune information. Vérifiez si un fichier a été téléchargé et ne l’exécutez pas. Si vous avez communiqué un mot de passe, modifiez-le depuis le site légitime et remplacez-le également sur les autres comptes où vous l’utilisiez. Activez une authentification renforcée lorsqu’elle est proposée, puis contrôlez les connexions ou activités inhabituelles accessibles dans votre compte.

Si vous avez communiqué des données bancaires ou validé une opération suspecte, contactez rapidement votre banque par ses coordonnées habituelles. Décrivez précisément ce qui a été transmis et suivez ses instructions. Conservez les messages, les adresses et les horaires utiles, sans poursuivre l’échange avec l’expéditeur. Vous pouvez également consulter les ressources officielles françaises de lutte contre la cybermalveillance pour être orienté dans vos démarches de signalement.

Après un message suspect, vérifiez séparément si votre véritable rendez-vous est toujours prévu. Une tentative de fraude ne signifie pas nécessairement que la réservation a été modifiée ni qu’un prestataire a subi une fuite de données. Évitez ces conclusions sans éléments vérifiés. Signalez le message par un canal officiel, puis demandez uniquement les précisions nécessaires pour retrouver votre rendez-vous et poursuivre vos démarches dans un environnement fiable.

La vérification d’un lien ne doit pas retarder une prise en charge urgente. En cas d’urgence médicale, appelez le 15 ou le 112 plutôt que d’attendre la résolution d’un problème de messagerie. Par ailleurs, même avec un accès authentique et sécurisé, un examen physique est impossible en téléconsultation. Le praticien peut donc vous orienter vers une consultation en présentiel lorsque la situation le nécessite.

AVEKS Groupe est une plateforme de santé pluridisciplinaire qui propose des téléconsultations vidéo sécurisées avec des psychologues, des psychothérapeutes, des coachs de vie et des médecins agréés, partout en France, 7 jours sur 7, de 7h00 à 22h00. La séance dure 30 minutes et se déroule par vidéo, depuis chez vous ou n'importe où avec une connexion internet.

Après votre réservation, vous recevez par email un lien vidéo sécurisé à usage unique, sans installation de logiciel ni création de compte complexe. L'échange se déroule dans un cadre strictement confidentiel, conforme au RGPD, avec des professionnels tenus au secret professionnel. Tarif : à partir de 50 € la séance, réglable par carte bancaire ou en plusieurs fois via Klarna.

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• à partir de 50 € · paiement CB ou en plusieurs fois avec Klarna